La porte reste intacte
On travaille au crochet et à la radio avant tout. Le perçage n'arrive que si le mécanisme est déjà mort, et on vous prévient avant de le sortir.
Trois familles d'intervention couvrent la quasi-totalité des appels qu'on reçoit. Si votre cas ne rentre dans aucune, décrivez-le au téléphone.
Racontez-le en deux phrases au téléphone.
On vous dit franchement si c'est pour nous.
On travaille au crochet et à la radio avant tout. Le perçage n'arrive que si le mécanisme est déjà mort, et on vous prévient avant de le sortir.
Les cylindres et serrures qu'on installe portent la certification A2P du CNPP. L'entreprise est couverte en responsabilité civile professionnelle.
Le montant est fixé au téléphone, déplacement compris. Si l'intervention révèle autre chose sur place, on s'arrête et on vous en reparle avant de continuer.
La ligne est tenue par un technicien, pas par un répondeur ni une plateforme qui revend l'appel. Nuits, dimanches et fériés inclus.
Beaucoup de contrats couvrent le dépannage serrurerie sans que l'assuré le
sache. On vous remet ce qu'il faut pour le vérifier et vous faire rembourser.
La garantie vol prend généralement en charge la fermeture provisoire et la serrure neuve, sur présentation du dépôt de plainte.
De nombreuses formules incluent une assistance serrurerie qui couvre l'ouverture et le nouveau cylindre. À vérifier dans vos conditions particulières.
Facture ligne par ligne — déplacement, main-d'œuvre, référence exacte des pièces posées. C'est ce niveau de détail que réclament les gestionnaires de sinistre.
Aucun accord d'exclusivité avec un assureur : on travaille avec le vôtre, quel qu'il soit, sans vous imposer d'intermédiaire.
Type de porte, marque de serrure, ce qui a été tenté : quelques questions suffisent à savoir quoi emporter et combien ça coûte.
Le plus proche disponible part avec le matériel identifié pendant l'appel. Vous avez une heure d'arrivée, pas une fourchette vague.
Ouverture, réparation ou sécurisation selon le cas. Facture détaillée remise sur place, au montant convenu.
Ma clé s'est cassée dans le canon en rentrant du travail. Le bout a été retiré, le cylindre testé puis gardé — on ne m'a rien vendu d'inutile.
Local commercial forcé pendant la nuit. Fermeture provisoire posée à 5 h, bâti repris et serrure neuve dans la journée. Le constat écrit a débloqué mon dossier assurance.
Ma mère de 84 ans s'était enfermée, verrou bloqué de l'intérieur. Priorité donnée à l'appel, ouverture au crochet, aucune trace sur la porte.
Porte refermée derrière moi en descendant les poubelles, en chaussons. Le technicien est arrivé avant que j'aie fini de grelotter. Ouverte en dix minutes.
Trousseau volé dans le métro. Cylindre remplacé le soir même, trois clés fournies, et on m'a expliqué pourquoi ce modèle-là plutôt qu'un autre.
Mon multipoints accrochait sur le point du haut depuis des mois. Démonté, réglé, regraissé — pas de remplacement, alors qu'on m'avait annoncé une serrure complète ailleurs.
Changement des cylindres sur deux portes après l'achat de l'appartement. Travail propre et tarif conforme. Une demi-heure de retard sur l'horaire annoncé, prévenue par téléphone.
Verrou de cave rouillé impossible à ouvrir. Réglé sans forcer ni abîmer le montant. Facture détaillée remise sur place.
Un dimanche, la clé tournait dans le vide. J'ai eu un montant au téléphone, il n'a pas bougé d'un centime à l'arrivée. C'est rare et ça mérite d'être dit.
Porte de hall d'immeuble fracturée un vendredi soir. Sécurisée dans la nuit, remise en état le lundi. Le conseil syndical a validé la facture sans discussion.
Une porte simplement refermée s'ouvre au crochet ou à la radio : ni le vantail ni le cylindre ne sont touchés, et vous n'avez rien à racheter. Le perçage ne sert que lorsque le mécanisme est déjà hors d'usage, et le technicien vous le dit avant de commencer.
Le montant est fixé pendant l'appel, déplacement inclus, une fois la situation décrite. Il ne bouge plus. Si le technicien découvre sur place un problème différent de celui annoncé, il s'arrête et vous soumet le nouveau montant avant de reprendre.
L'astreinte tourne sans interruption, jours fériés compris. Aux heures de nuit et le dimanche, une majoration s'applique. Elle est incluse dans le montant annoncé au téléphone et n'est pas ajoutée après l'intervention.
Cela dépend de votre commune et de l'heure. Pendant l'appel, on vous communique une heure d'arrivée selon la position et la disponibilité du technicien le plus proche.
Cela dépend de votre contrat d'assurance. Une facture détaillée, la référence des pièces installées et un constat écrit en cas d'effraction vous sont remis pour constituer votre dossier.